4月20日下午16时许，一名行色匆匆的中年女性客户来到建行汉中前进东路支行，焦急地询问大堂经理自己的账户能否可以撤回转出资金，自己很可能被骗了。
工作人员随即请客户进入理财室详细说明事情的经过。通过了解，客户吴女士从事窗帘定制行业，经常需要在网上购货发货，突然收到自称购物网站的客服电话，称其购买的物品丢失但可以理赔，并要求吴女士提供银行卡及身份证信息用以接收理赔货款。因电话表述内容与吴女士信息吻合，故吴女士没有经过仔细考虑就按照所谓的客服人员要求，提供了自己的银行卡信息。客服嘴上声称指导客户办理理赔，实际让客户下载了一个国航的APP并告知了对方验证码，之后吴女士发现自己的账户资金不但没有增加，反而被扣减三千元，客户随即来网点求助。
负责接待的大堂经理听到客户的讲述，立即报告负责人，通过查询银行卡明细，结合学习近期发生的多起案例，判断客户极有可能被电信诈骗，便立即安排专人协助客户想办法挽回资金损失。通过查询交易流水，发现被扣资金被转移至国航的订票系统，以其尚未成年女儿的名义订了两张西安至西宁的机票，正在工作人员百思不得其解的时候，微信端的客服又发来指令，要求客户进行下一步操作，在得知客户本人已在银行网点查询账务时，立即拉黑吴女士再也无法联系。 为了尽最大可能帮助吴女士挽回经济损失，工作人员立刻陪同客户到辖区派出所报案，在取得立案回执后又第一时间联系国航公司协商办理退票手续…… 最终，在多方协助和交涉下，历经两天时间，吴女士被骗资金终于被如数追回。在得知资金失而复得的那一刻，客户心情激动地难以言表，她表示，自己有两个没有想到：没想到被骗的钱能失而复得、没想到建行工作人员能把她的事情当成自己的事情一样尽心尽力，建行员工的专业性和责任心让人印象深刻！ 防诈骗四不要 1.不要将个人有效证件借给他人，以防被假冒。
2.不要将个人信息资料如存折（金融卡）密码、住址、电话、手机号码等轻易告诉他人，以防被人利用。
3.不要轻易相信张贴广告或网上高薪招聘等信息。
4.不要轻易地向陌生人汇款、转账、若是遇到必须要汇款转账的情况一定要再三核实对方的信息。
来源：汉中日报
