现阶段，我国新市民约有3亿人，他们从农村来到城市，是国家新型城镇化进程中不可忽视的群体。作为我国经济建设和社会发展的重要力量，他们面临租房买房、子女教育、创业融资、保险保障等生活刚性需求，希望尽快融入城市，开启他乡变故乡的美好生活。作为中国农业银行控股专业寿险公司，农银人寿自成立以来，秉承母行“服务三农”使命，依托其遍布全国的网点优势，致力于服务广大城乡客户，在服务新市民方面有着先天优势。
深挖需求潜力，平衡收支难题。
加快做好新市民群体的保险保障服务。深入贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，农银人寿推出20项具体举措，从产品供给到服务创新，深挖需求、精准对接，解决痛点、克服难点，力求在服务新市民领域开创“新蓝海”。在售产品中有55款产品支持新市民投保及提供保险保障服务，保障范围涵盖意外、重疾、医疗、年金、养老等各类保障责任，提升建筑工人、快递骑手、网约车司机等职业的新市民提升意外伤害保障水平。
发挥商业健康保险的保障作用。为新市民等客户提供包含重疾险、个人意外伤害医疗险、住院医疗险、团体社保补充医疗险等多种健康保险产品及不同保险期限、缴费方式，支持其根据保障需求灵活选择。同时，在此基础上，农银人寿将针对新市民客户，将部分个人重疾险产品责任进行扩展，增加新冠肺炎等保险责任，为新市民等客群提供相对稳定的医疗健康保障，以此提高对新市民群体的健康保险服务水平。
助力新市民子女教育服务。农银人寿将加大推广新市民子女教育金保险产品，支持新市民等客群通过为子女投保实现在未来较短时间内领取子女升学补助金。同时，积极开展学生平安保险业务，为新市民子女提供意外伤害及意外医疗等保障产品。此外，为优化新市民等客群的商业养老服务，凸显长期养老年金保险作为农银人寿主打产品的特色及优势，农银人寿持续做好符合政策导向的个人养老保险产品准入和代销工作，推出新市民专属增额终身寿险作为新市民兼具保障及储蓄类产品，为新市民群体提供责任更安全、服务更便捷的养老年金服务。
深入对接客户，解决服务痛点
优化保险服务水平，提高服务满意度。为新市民提供专属核保政策，是农银人寿此次创新服务的重要一项。一方面，为新市民投保客户提供核保专业咨询，进行核保前置服务，满足新市民保险需求；另一方面，简化核保手续，协助客户调取之前居住地既往健康资料。在新市民最关心的理赔方面，农银人寿提出“理赔报案，畅通无忧”“全国通赔，流程透明”“多证合一，资料简化”“特定重疾，一日赔付”“适老服务，理赔关爱”五个方面的服务承诺，包括全天理赔接案报案、一日理赔报案回访、异地出险通赔通付、理赔单证多证合一、小额理赔线上赔付，以及罹患特定重疾，提供上门理赔和一日赔付服务。针对60周岁（含）以上或行动不便的客户，则提供探视慰问和协助申请等理赔关爱服务。
科技赋能，打造适老化智能服务。依托“农银E家”线上平台、银保通柜面及电子渠道、预约上门服务、95581爱心专线等举措为老年客户提供便利服务；依托官方微信等平台，开发上线40余项保全服务功能，新市民可足不出户在线提交保单服务申请；对于需保单相关人员同时在场办理的保全业务，通过空中签名等技术实现了客户远程签字确认的需求，打破地域及空间限制。
加强业务风险提示，保障新市民信息安全。农银人寿通过加密、敏感数据传输加密、网关安全策略、页面敏感信息脱敏等防护及控制手段，增强使用智能技术的安全保障。此外，围绕在处理保险业务时面临的高频事项和应用场景并结合新市民学习特点，农银人寿积极开展保险及金融知识宣教活动，组织分支机构深入社区、企业开展金融保险知识宣传活动，切实保护新市民消费权益，提升新市民金融风险防范意识和自我保护能力。
未来，农银人寿将继续响应中央号召，充分发挥信息技术、人工智能、大数据、渠道等优势，通过持续的产品与服务创新，不断优化基础金融服务，保障消费投诉渠道更畅通、纠纷化解机制更完善、金融知识普及服务更高效、防骗反诈宣传教育更深入，不断增强新市民群体金融服务的可得性和便利性，切实提升获得感、幸福感以及安全感。
来源：和谐陕西网 作者：崔琳
