汉中移动公司多年来一直践行“以人民为中心”的发展思想，坚守初心，切实为群众办实事。通过多维度、多途径、多举措为客户提供优质心级服务，不断提升客户服务感知，全方位推进惠民行动。
一是深入推进让客户“最多跑一次”专项行动，提升营业厅快速响应解决能力。落实融合业务便捷办理专项提升工作要求，面向客户实现一次验证、一次确认的要求，保障业务办理时长不超过15分钟；聚焦营业厅新老不同权、服务推诿等重点短板问题，持续强化服务监控与问题整改力度，避免营业厅“该办不办、能办不办”的问题发生。在节日来临之际，各营业厅厅店悬挂国旗，投放气球、台席摆放小国旗等节日类装饰，迎接国庆和中秋佳节的到来。
二是推出差异化服务举措，打造“有名、有实”的服务品牌。开展“进厅送好礼”、“三八女神节送惊喜”等活动，覆盖客户近5万人次；开展“慢直播”直播37场，观看人数141.5万人，开展心级服务新媒体创意大赛，提升客户对业务服务的感知；全市15家营业厅为老年客户提供灵活优先接待、爱心座椅、老花镜等便民服务，定期在营业厅组织线下手机课堂培训，不断提升老年人使用手机的水平，帮助老年人更好的融合数字生活。2023年累计开展近20场线下老年手机课堂活动。组织“总经理接待日”“服务体验官”等系列活动25场，保持“心级服务”品牌宣传高频次露出。为重点客户配备客户经理，随时提供一对一的专属服务；在中秋节前夕，汉中移动来到汉台区龙江街道西郑营村社区将月饼、大米、牛奶等慰问品，送到留守老人的家中，并邀请30余位村民亲手制作月饼，肩负起企业社会责任。
三是做贴心服务的守护者，做网络畅通的守夜人。针对汉中重点场景，提前预估客户规模，制定保障预案。为迎接双节高峰，汉中移动对小区景区135个，党政军220个，交通干线及枢纽626个，商业区148个，重保医院44个等区域开展重点保障，以既往话务变化为模型，结合节假日期间网络负荷情况，对汉中重点区域内及周边网络基站运行情况进行全面复盘。累计对1364个小区实施软硬扩容。同时，汉中移动启动了节日保障机制，各专业技术专家7*24小时监控网络状况，现场值守人员盯防重点区域站点、传输线路，保障抢修队伍24小时待命，全力以赴确保节假期间网络运行平稳安全。
下一步，汉中移动将继续秉持服务初心，充分发挥行业技术优势，立足客户需求，通过“专心、精心、爱心”的服务，扎实履行好国有企业的政治责任、经济责任、社会责任，为客户们带来“舒心、贴心、暖心”的体验。
